Política de privacidad de Webgrup Messaging
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Webgrup Messaging ("el servicio") es una plataforma de mensajería empresarial publicada por Webgrup, Türkiye. Permite a las empresas conectar sus cuentas de WhatsApp Business a través de la WhatsApp Business Platform oficial de Meta (Cloud API) para enviar notificaciones de pedidos, envíos y citas, responder a sus clientes desde una bandeja de entrada compartida y utilizar un asistente de IA para la atención al cliente. Esta política explica qué datos se tratan, con qué finalidad y qué opciones tiene usted.
1. A quién afecta esta política
- Clientes empresariales: empresas y su personal que crean una cuenta en Webgrup Messaging y conectan una cuenta de WhatsApp Business.
- Clientes finales: personas que intercambian mensajes de WhatsApp con una empresa que utiliza Webgrup Messaging.
En el caso de los datos de clientes finales, la empresa es el responsable del tratamiento y Webgrup actúa como encargado del tratamiento por cuenta de aquella. En el caso de los datos de la cuenta de los clientes empresariales, Webgrup es el responsable del tratamiento.
2. Datos que tratamos
Datos de la cuenta del cliente empresarial
- Nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y cargo de los usuarios que inician sesión
- Datos de facturación y suscripción (los datos de la tarjeta los gestiona el proveedor de pagos y nunca los almacenamos nosotros)
- Registros de uso, registros de seguridad y solicitudes de soporte
Datos de la WhatsApp Business Platform (recibidos a través de Embedded Signup de Meta y de la Cloud API, con el permiso de la empresa)
- ID de la cuenta de WhatsApp Business, ID del número de teléfono, nombre visible y plantillas de mensajes
- Tokens de acceso emitidos por Meta, almacenados cifrados y utilizados únicamente para llamar a la WhatsApp Business Platform en nombre de la empresa
- Estado de entrega y lectura de los mensajes, calificación de calidad y límites de mensajería
Datos de clientes finales (tratados solo según las instrucciones de la empresa)
- Número de teléfono de WhatsApp y nombre del perfil
- Contenido de los mensajes intercambiados con la empresa, incluidos los archivos multimedia
- Registros de consentimiento (opt-in) y de baja (opt-out) para cada tipo de mensaje
- Datos de pedidos, carrito, envío o reserva enviados desde la tienda o el sistema de punto de venta conectado de la empresa
3. Por qué los tratamos
- Para prestar el servicio: enviar y recibir mensajes de WhatsApp, mostrar las conversaciones en la bandeja de entrada y ejecutar las automatizaciones que configure la empresa
- Para mantener segura la cuenta, prevenir abusos y hacer cumplir las políticas de mensajería (incluida la Business Messaging Policy de WhatsApp)
- Para facturar las suscripciones y prestar soporte
- Para cumplir con obligaciones legales
No vendemos datos personales, no utilizamos los datos de clientes finales para nuestra propia publicidad y no usamos el contenido de los mensajes para entrenar modelos de IA.
4. Asistente de IA
Si una empresa activa el asistente de IA, los mensajes entrantes y los datos de catálogo o carta propios de la empresa se envían a nuestro proveedor de modelos de IA para redactar o enviar respuestas. El proveedor trata estos datos únicamente para devolver una respuesta, en virtud de un acuerdo de tratamiento de datos, y no los utiliza para entrenar sus modelos. Los clientes finales pueden pedir en cualquier momento hablar con una persona.
5. Meta y WhatsApp
Los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform de Meta. Meta trata los datos de los mensajes según lo descrito en las Condiciones de WhatsApp Business y en las políticas de Meta: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy y https://www.facebook.com/privacy/policy. Webgrup Messaging utiliza únicamente las API oficiales de Meta.
6. Ubicación de los datos y transferencias internacionales
Los datos del servicio se almacenan en servidores operados por Webgrup. Meta y nuestro proveedor de modelos de IA pueden tratar datos fuera de Türkiye, incluidos los Estados Unidos. Dichas transferencias se realizan conforme al artículo 9 de la Ley turca de Protección de Datos Personales (KVKK) y, cuando sea aplicable, del GDPR, utilizando las garantías que exigen esas normas.
7. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Conversaciones y registros de contactos: mientras la empresa mantenga su cuenta, salvo que la empresa los elimine antes
- Tras el cierre de la cuenta de una empresa: todos sus datos, incluidas las conversaciones y los tokens, se eliminan en un plazo de 30 días
- Registros de seguridad: 90 días
- Registros de facturación: durante el plazo que exija la legislación fiscal
8. Seguridad
Los tokens de acceso y los secretos se cifran en reposo, todo el tráfico utiliza TLS, el acceso del personal está limitado por función y queda registrado en un registro de auditoría, y los datos de cada empresa se mantienen separados de los de las demás.
9. Sus derechos (KVKK y GDPR)
Puede solicitar acceder a sus datos personales, rectificarlos, eliminarlos o exportarlos, oponerse al tratamiento o retirar su consentimiento, conforme al artículo 11 de la KVKK y, cuando sea aplicable, del GDPR. Los clientes finales deben dirigirse primero a la empresa con la que se comunicaron; nosotros ayudaremos a esa empresa a responder. También puede escribirnos directamente a [email protected].
10. Instrucciones para la eliminación de datos
- Empresas: elimine su cuenta desde Configuración de la cuenta o envíe un correo electrónico a [email protected] desde la dirección asociada a su cuenta. Al desconectar su cuenta de WhatsApp Business en Webgrup Messaging, o al quitar la aplicación desde la configuración de Meta Business, se interrumpe de inmediato todo acceso.
- Clientes finales: responda "STOP" para darse de baja de los mensajes de una empresa, o pida a la empresa que elimine sus datos. También puede enviar un correo a [email protected] indicando su número de teléfono y el nombre de la empresa; reenviaremos la solicitud y la completaremos en un plazo de 30 días.
11. Menores
El servicio está dirigido a empresas y no va dirigido a menores de 16 años.
12. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha indicada arriba corresponde a la versión más reciente, y los cambios sustanciales se comunicarán en el servicio o por correo electrónico.
13. Contacto
Webgrup, Türkiye. [email protected]