Politique de confidentialité de Webgrup Messaging
Dernière mise à jour : 17 octobre 2026
Webgrup Messaging (« le service ») est une plateforme de messagerie professionnelle éditée par Webgrup, Türkiye. Elle permet aux entreprises de connecter leurs comptes WhatsApp Business via la WhatsApp Business Platform officielle de Meta (Cloud API), afin d'envoyer des notifications de commande, d'expédition et de rendez-vous, de répondre à leurs clients depuis une boîte de réception partagée et d'utiliser un assistant IA pour le service client. La présente politique explique quelles données sont traitées, pourquoi, et quels choix vous sont offerts.
1. Personnes concernées par cette politique
- Clients professionnels : les entreprises et leur personnel qui créent un compte sur Webgrup Messaging et connectent un compte WhatsApp Business.
- Utilisateurs finaux : les personnes qui échangent des messages WhatsApp avec une entreprise utilisant Webgrup Messaging.
Pour les données des utilisateurs finaux, l'entreprise est le responsable du traitement et Webgrup agit en qualité de sous-traitant pour son compte. Pour les données de compte des clients professionnels, Webgrup est le responsable du traitement.
2. Données traitées
Données de compte des clients professionnels
- Nom, adresse e-mail, raison sociale et fonction des utilisateurs qui se connectent
- Informations de facturation et d'abonnement (les données de carte bancaire sont gérées par le prestataire de paiement et ne sont jamais conservées par nos soins)
- Journaux d'utilisation, journaux de sécurité et demandes d'assistance
Données de la WhatsApp Business Platform (reçues via Embedded Signup de Meta et la Cloud API, avec l'accord de l'entreprise)
- Identifiant du compte WhatsApp Business, identifiant du numéro de téléphone, nom d'affichage et modèles de messages
- Jetons d'accès émis par Meta, stockés chiffrés et utilisés uniquement pour appeler la WhatsApp Business Platform pour le compte de l'entreprise
- Statut de remise et de lecture des messages, note de qualité et limites d'envoi
Données des utilisateurs finaux (traitées uniquement sur instruction de l'entreprise)
- Numéro de téléphone WhatsApp et nom du profil
- Contenu des messages échangés avec l'entreprise, y compris les fichiers multimédias
- Enregistrements d'acceptation (opt-in) et de refus (opt-out) pour chaque type de message
- Détails de commande, de panier, d'expédition ou de réservation transmis depuis la boutique ou le système de caisse connecté de l'entreprise
3. Pourquoi nous les traitons
- Pour fournir le service : envoyer et recevoir des messages WhatsApp, afficher les conversations dans la boîte de réception, exécuter les automatisations configurées par l'entreprise
- Pour sécuriser les comptes, prévenir les abus et faire respecter les politiques de messagerie (y compris la WhatsApp Business Messaging Policy)
- Pour facturer les abonnements et assurer le support
- Pour respecter nos obligations légales
Nous ne vendons pas de données personnelles, nous n'utilisons pas les données des utilisateurs finaux à des fins de marketing propre et nous n'utilisons pas le contenu des messages pour entraîner des modèles d'IA.
4. Assistant IA
Si une entreprise active l'assistant IA, les messages entrants ainsi que les données de catalogue ou de menu de l'entreprise sont transmis à notre fournisseur de modèles d'IA afin de rédiger ou d'envoyer des réponses. Le fournisseur ne traite ces données que pour renvoyer une réponse, dans le cadre d'un accord de traitement des données, et ne les utilise pas pour entraîner ses modèles. Les utilisateurs finaux peuvent à tout moment demander à parler à une personne.
5. Meta et WhatsApp
Les messages transitent par la WhatsApp Business Platform de Meta. Meta traite les données de messages conformément aux Conditions WhatsApp Business et aux politiques de Meta : https://www.whatsapp.com/legal/business-policy et https://www.facebook.com/privacy/policy. Webgrup Messaging n'utilise que les API officielles de Meta.
6. Lieu de stockage des données et transferts internationaux
Les données du service sont stockées sur des serveurs exploités par Webgrup. Meta et notre fournisseur de modèles d'IA peuvent traiter des données en dehors de Türkiye, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont effectués conformément à l'article 9 de la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK) et, le cas échéant, du GDPR, en appliquant les garanties exigées par ces textes.
7. Durée de conservation
- Conversations et fiches de contact : pendant toute la durée du compte de l'entreprise, sauf suppression anticipée par celle-ci
- Après la clôture du compte d'une entreprise : l'ensemble de ses données, y compris les conversations et les jetons, est supprimé dans un délai de 30 jours
- Journaux de sécurité : 90 jours
- Documents de facturation : pendant la durée exigée par le droit fiscal
8. Sécurité
Les jetons d'accès et les secrets sont chiffrés au repos, l'ensemble des échanges utilise TLS, l'accès du personnel est limité selon le rôle et consigné dans un journal d'audit, et les données de chaque entreprise sont séparées de celles des autres entreprises.
9. Vos droits (KVKK et GDPR)
Vous pouvez demander l'accès à vos données personnelles, leur rectification, leur suppression ou leur export, vous opposer à un traitement ou retirer votre consentement, conformément à l'article 11 de la KVKK et, le cas échéant, du GDPR. Les utilisateurs finaux doivent d'abord contacter l'entreprise avec laquelle ils ont échangé ; nous aiderons cette entreprise à répondre. Vous pouvez aussi nous écrire directement à [email protected].
10. Instructions de suppression des données
- Entreprises : supprimez votre compte depuis les paramètres du compte, ou envoyez un e-mail à [email protected] depuis l'adresse e-mail de votre compte. La déconnexion de votre compte WhatsApp Business dans Webgrup Messaging, ou la suppression de l'application dans les paramètres Meta Business, interrompt immédiatement tout accès.
- Utilisateurs finaux : répondez « STOP » pour vous désabonner des messages d'une entreprise, ou demandez à l'entreprise de supprimer vos données. Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected] en indiquant votre numéro de téléphone et le nom de l'entreprise ; nous transmettrons la demande et la traiterons dans un délai de 30 jours.
11. Mineurs
Le service s'adresse aux entreprises et n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans.
12. Modifications
Nous pouvons mettre à jour cette politique. La date indiquée ci-dessus correspond à la version la plus récente ; les modifications substantielles seront annoncées dans le service ou par e-mail.
13. Contact
Webgrup, Türkiye. [email protected]