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Webgrup Messaging

Privacy Policy

Last updated: October 17, 2026

Informativa sulla privacy di Webgrup Messaging

Ultimo aggiornamento: 17 ottobre 2026

Webgrup Messaging ("il servizio") è una piattaforma di messaggistica aziendale pubblicata da Webgrup, Türkiye. Consente alle aziende di collegare i propri account WhatsApp Business tramite la WhatsApp Business Platform ufficiale di Meta (Cloud API), per inviare notifiche su ordini, spedizioni e appuntamenti, rispondere ai clienti da una casella condivisa e utilizzare un assistente basato sull'intelligenza artificiale per il servizio clienti. La presente informativa spiega quali dati vengono trattati, per quali finalità e quali scelte sono a disposizione dell'utente.

1. A chi si applica questa informativa

  • Clienti business: aziende e relativo personale che creano un account su Webgrup Messaging e collegano un account WhatsApp Business.
  • Clienti finali: persone che scambiano messaggi WhatsApp con un'azienda che utilizza Webgrup Messaging.

Per i dati dei clienti finali, l'azienda è il titolare del trattamento e Webgrup agisce come responsabile del trattamento per conto di quest'ultima. Per i dati dell'account dei clienti business, Webgrup è il titolare del trattamento.

2. Dati trattati

Dati dell'account del cliente business

  • Nome, indirizzo e-mail, ragione sociale e ruolo degli utenti che accedono
  • Dati di fatturazione e abbonamento (i dati della carta sono gestiti dal fornitore di pagamento e non vengono mai conservati da noi)
  • Registri di utilizzo, registri di sicurezza e richieste di assistenza

Dati della WhatsApp Business Platform (ricevuti tramite Embedded Signup di Meta e Cloud API, con il consenso dell'azienda)

  • ID dell'account WhatsApp Business, ID del numero di telefono, nome visualizzato e modelli di messaggio
  • Token di accesso emessi da Meta, conservati cifrati e utilizzati esclusivamente per richiamare la WhatsApp Business Platform per conto dell'azienda
  • Stato di consegna e lettura dei messaggi, valutazione della qualità e limiti di messaggistica

Dati dei clienti finali (trattati solo su istruzione dell'azienda)

  • Numero di telefono WhatsApp e nome del profilo
  • Contenuto dei messaggi scambiati con l'azienda, inclusi i file multimediali
  • Registri di adesione (opt-in) e di revoca (opt-out) per ciascun tipo di messaggio
  • Dettagli di ordini, carrello, spedizioni o prenotazioni inviati dal negozio o dal sistema di cassa collegato dell'azienda

3. Perché li trattiamo

  • Per erogare il servizio: inviare e ricevere messaggi WhatsApp, mostrare le conversazioni nella casella di posta, eseguire le automazioni configurate dall'azienda
  • Per proteggere gli account, prevenire abusi e far rispettare le politiche di messaggistica (inclusa la WhatsApp Business Messaging Policy)
  • Per fatturare gli abbonamenti e fornire assistenza
  • Per adempiere agli obblighi di legge

Non vendiamo dati personali, non utilizziamo i dati dei clienti finali per attività di marketing proprie e non usiamo il contenuto dei messaggi per addestrare modelli di intelligenza artificiale.

4. Assistente IA

Se un'azienda attiva l'assistente IA, i messaggi in arrivo e i dati di catalogo o menu dell'azienda vengono inviati al nostro fornitore di modelli IA per redigere o inviare risposte. Il fornitore tratta questi dati solo per restituire una risposta, in base a un accordo sul trattamento dei dati, e non li utilizza per addestrare i propri modelli. I clienti finali possono in ogni momento chiedere di parlare con una persona.

5. Meta e WhatsApp

I messaggi vengono trasmessi tramite la WhatsApp Business Platform di Meta. Meta tratta i dati dei messaggi secondo quanto descritto nei Termini di WhatsApp Business e nelle politiche di Meta: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy e https://www.facebook.com/privacy/policy. Webgrup Messaging utilizza esclusivamente le API ufficiali di Meta.

6. Luogo di conservazione dei dati e trasferimenti internazionali

I dati del servizio sono conservati su server gestiti da Webgrup. Meta e il nostro fornitore di modelli IA possono trattare dati al di fuori di Türkiye, anche negli Stati Uniti. Tali trasferimenti avvengono ai sensi dell'articolo 9 della Legge turca sulla protezione dei dati personali (KVKK) e, ove applicabile, del GDPR, con le garanzie richieste da tali normative.

7. Per quanto tempo conserviamo i dati

  • Conversazioni e registri dei contatti: per tutto il tempo in cui l'azienda mantiene il proprio account, salvo che l'azienda li elimini prima
  • Dopo la chiusura dell'account da parte di un'azienda: tutti i suoi dati, comprese conversazioni e token, vengono eliminati entro 30 giorni
  • Registri di sicurezza: 90 giorni
  • Registri di fatturazione: per il periodo richiesto dalla normativa fiscale

8. Sicurezza

I token di accesso e i segreti sono cifrati a riposo, tutto il traffico utilizza TLS, l'accesso del personale è limitato in base al ruolo e registrato in un log di audit, e i dati di ciascuna azienda sono tenuti separati da quelli delle altre.

9. Diritti dell'interessato (KVKK e GDPR)

È possibile chiedere l'accesso ai propri dati personali, la rettifica, la cancellazione o l'esportazione, opporsi al trattamento o revocare il consenso, come previsto dall'articolo 11 della KVKK e, ove applicabile, dal GDPR. I clienti finali devono prima rivolgersi all'azienda con cui hanno comunicato; noi aiuteremo quell'azienda a rispondere. È possibile inoltre scriverci direttamente a [email protected].

10. Istruzioni per la cancellazione dei dati

  • Aziende: eliminare l'account da Impostazioni account, oppure inviare un'e-mail a [email protected] dall'indirizzo associato all'account. La disconnessione dell'account WhatsApp Business da Webgrup Messaging, o la rimozione dell'app dalle Impostazioni di Meta Business, interrompe immediatamente ogni accesso.
  • Clienti finali: rispondere "STOP" per annullare l'iscrizione ai messaggi di un'azienda, oppure chiedere all'azienda di cancellare i propri dati. È possibile anche inviare un'e-mail a [email protected] indicando il numero di telefono e il nome dell'azienda; inoltreremo la richiesta e la completeremo entro 30 giorni.

11. Minori

Il servizio è destinato alle aziende e non è rivolto a minori di 16 anni.

12. Modifiche

Possiamo aggiornare la presente informativa. La data indicata sopra si riferisce alla versione più recente; le modifiche sostanziali saranno comunicate nel servizio o via e-mail.

13. Contatti

Webgrup, Türkiye. [email protected]