Política de Privacidade do Webgrup Messaging

Última atualização: 17 de outubro de 2026

O Webgrup Messaging ("o serviço") é uma plataforma de mensagens empresariais publicada pela Webgrup, Türkiye. Ela permite que empresas conectem suas contas do WhatsApp Business por meio da WhatsApp Business Platform oficial da Meta (Cloud API) para enviar notificações de pedidos, envios e agendamentos, responder a seus clientes a partir de uma caixa de entrada compartilhada e usar um assistente de IA no atendimento ao cliente. Esta política explica quais dados são tratados, por quê e quais escolhas você tem.

1. A quem esta política se aplica

• Clientes empresariais: empresas e seus colaboradores que criam uma conta no Webgrup Messaging e conectam uma conta do WhatsApp Business.
• Clientes finais: pessoas que trocam mensagens pelo WhatsApp com uma empresa que usa o Webgrup Messaging.

Para os dados de clientes finais, a empresa é a controladora e a Webgrup atua como operadora em nome dela. Para os dados da conta de clientes empresariais, a Webgrup é a controladora.

2. Dados que tratamos

Dados da conta do cliente empresarial

• Nome, e-mail, nome da empresa e cargo dos usuários que fazem login
• Dados de cobrança e assinatura (os dados do cartão são tratados pelo provedor de pagamento e nunca são armazenados por nós)
• Registros de uso, registros de segurança e solicitações de suporte

Dados da WhatsApp Business Platform (recebidos pelo Embedded Signup da Meta e pela Cloud API, com a permissão da empresa)

• ID da conta do WhatsApp Business, ID do número de telefone, nome de exibição e modelos de mensagem
• Tokens de acesso emitidos pela Meta, armazenados criptografados e usados somente para chamar a WhatsApp Business Platform em nome da empresa
• Status de entrega e leitura das mensagens, classificação de qualidade e limites de envio

Dados de clientes finais (tratados somente conforme as instruções da empresa)

• Número de telefone do WhatsApp e nome do perfil
• Conteúdo das mensagens trocadas com a empresa, incluindo arquivos de mídia
• Registros de consentimento (opt-in) e de cancelamento (opt-out) para cada tipo de mensagem
• Dados de pedido, carrinho, envio ou reserva enviados pela loja ou pelo sistema de ponto de venda conectado da empresa

3. Por que tratamos esses dados

• Para fornecer o serviço: enviar e receber mensagens do WhatsApp, exibir as conversas na caixa de entrada e executar as automações configuradas pela empresa
• Para manter as contas seguras, prevenir abusos e fazer cumprir as políticas de mensagens (incluindo a WhatsApp Business Messaging Policy)
• Para cobrar as assinaturas e prestar suporte
• Para cumprir obrigações legais

Não vendemos dados pessoais, não usamos os dados de clientes finais para marketing próprio e não usamos o conteúdo das mensagens para treinar modelos de IA.

4. Assistente de IA

Se uma empresa ativar o assistente de IA, as mensagens recebidas e os dados de catálogo ou cardápio da própria empresa são enviados ao nosso provedor de modelos de IA para redigir ou enviar respostas. O provedor trata esses dados somente para devolver uma resposta, sob um contrato de tratamento de dados, e não os usa para treinar seus modelos. Os clientes finais podem pedir a qualquer momento para falar com uma pessoa.

5. Meta e WhatsApp

As mensagens são transmitidas pela WhatsApp Business Platform da Meta. A Meta trata os dados das mensagens conforme descrito nos Termos do WhatsApp Business e nas políticas da Meta: https://www.whatsapp.com/legal/business-policy e https://www.facebook.com/privacy/policy. O Webgrup Messaging utiliza apenas APIs oficiais da Meta.

6. Local de armazenamento dos dados e transferências internacionais

Os dados do serviço são armazenados em servidores operados pela Webgrup. A Meta e nosso provedor de modelos de IA podem tratar dados fora da Türkiye, inclusive nos Estados Unidos. Essas transferências são realizadas nos termos do artigo 9º da Lei turca de Proteção de Dados Pessoais (KVKK) e, quando aplicável, do GDPR, com as salvaguardas exigidas por essas leis.

7. Por quanto tempo mantemos os dados

• Conversas e registros de contatos: enquanto a empresa mantiver sua conta, salvo se a empresa os excluir antes
• Após o encerramento da conta de uma empresa: todos os seus dados, incluindo conversas e tokens, são excluídos em até 30 dias
• Registros de segurança: 90 dias
• Registros de cobrança: pelo período exigido pela legislação tributária

8. Segurança

Tokens de acesso e segredos são criptografados em repouso, todo o tráfego usa TLS, o acesso da equipe é limitado por função e registrado em um log de auditoria, e os dados de cada empresa são mantidos separados dos de outras empresas.

9. Seus direitos (KVKK e GDPR)

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão ou exportação de seus dados pessoais, opor-se ao tratamento ou retirar seu consentimento, conforme o artigo 11 da KVKK e, quando aplicável, do GDPR. Clientes finais devem primeiro entrar em contato com a empresa com a qual trocaram mensagens; nós ajudaremos essa empresa a responder. Você também pode nos escrever diretamente para [email protected].

10. Instruções para exclusão de dados

• Empresas: exclua sua conta em Configurações da conta ou envie um e-mail para [email protected] a partir do e-mail da sua conta. Desconectar sua conta do WhatsApp Business no Webgrup Messaging, ou remover o aplicativo nas Configurações do Meta Business, interrompe imediatamente todo acesso.
• Clientes finais: responda "STOP" para cancelar o recebimento de mensagens de uma empresa, ou peça à empresa que exclua seus dados. Você também pode enviar um e-mail para [email protected] com seu número de telefone e o nome da empresa; encaminharemos e concluiremos a solicitação em até 30 dias.

11. Crianças

O serviço é destinado a empresas e não é direcionado a menores de 16 anos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta política. A data indicada acima corresponde à versão mais recente, e alterações relevantes serão comunicadas no serviço ou por e-mail.

13. Contato

Webgrup, Türkiye. [email protected]